Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN
BETR | betr.nl | Versie juni 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
• BETR: de eenmanszaak BETR, gevestigd en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, handelend onder de naam BETR, bereikbaar via betr.nl.
• Opdrachtgever: de (rechts)persoon die met BETR een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
• Overeenkomst: de overeenkomst van opdracht tussen BETR en de Opdrachtgever, inclusief de bijbehorende offerte en deze algemene voorwaarden.
• Diensten: alle werkzaamheden die BETR verricht op basis van de Overeenkomst, waaronder klantreis reviews, procesanalyses, verbeteradvies, mystery shopping en implementatiebegeleiding.
• Pakket: de door partijen overeengekomen combinatie van diensten zoals beschreven op betr.nl/pricing/ of in de offerte.
• Schriftelijk: communicatie per e-mail of via een ander door partijen overeengekomen digitaal communicatiemiddel.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen BETR en de Opdrachtgever.
2.2 Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk de strekking van de nietige bepaling benadert.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever de offerte van BETR schriftelijk (per e-mail) aanvaardt.
3.2 Offertes van BETR zijn geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld. Na het verstrijken van deze termijn vervalt de offerte.
3.3 BETR is gerechtigd een opdracht te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld als de gewenste werkzaamheden buiten het aanbod van BETR vallen.
3.4 Aanpassingen of uitbreidingen van de opdracht na het sluiten van de Overeenkomst worden schriftelijk vastgelegd in een nieuwe of aanvullende offerte en vormen pas onderdeel van de Overeenkomst na schriftelijke aanvaarding door de Opdrachtgever.

Artikel 4 – Uitvoering van de opdracht

4.1 BETR spant zich in de Diensten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren. De verplichtingen van BETR zijn inspanningsverplichtingen, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een resultaat is overeengekomen.
4.2 BETR bepaalt de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4.3 De Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige aanlevering van alle informatie, toegang en medewerking die BETR nodig heeft voor een goede uitvoering van de opdracht. Vertraging of schade als gevolg van het niet of niet tijdig aanleveren hiervan komt voor rekening en risico van de Opdrachtgever.
4.4 BETR is bevoegd derden in te schakelen bij de uitvoering van de opdracht. Dit geschiedt in overleg met de Opdrachtgever en heeft geen gevolgen voor de overeengekomen prijs, tenzij schriftelijk anders bepaald.
4.5 Opgegeven of overeengekomen (op)levertermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 5 – Tarieven en betaling

5.1 Alle tarieven zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.2 De betalingsstructuur is afhankelijk van het overeengekomen pakket: Basis Review (vanaf €750) en Complete Review (vanaf €1.750): de volledige opdrachtsom wordt gefactureerd na het kennismakingsgesprek en is volledig vooraf verschuldigd. Premium Optimalisatie (vanaf €3.500) en Full-Service Transformatie (vanaf €6.500): 50% van de opdrachtsom wordt gefactureerd na het kennismakingsgesprek; de resterende 50% wordt gefactureerd bij afronding van de opdracht.
5.3 De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.
5.4 Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. BETR is dan gerechtigd de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) in rekening te brengen over het openstaande bedrag, alsmede redelijke buitengerechtelijke incassokosten.
5.5 Indien de financiële positie of het betalingsgedrag van de Opdrachtgever daartoe aanleiding geeft, is BETR gerechtigd (aanvullende) zekerheid te verlangen of de uitvoering van de opdracht op te schorten totdat de Opdrachtgever aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
5.6 Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk bij BETR te worden ingediend. Na het verstrijken van deze termijn wordt de Opdrachtgever geacht de factuur te hebben aanvaard.

Artikel 6 – Wijziging en meerwerk

6.1 Indien de Opdrachtgever verzoekt om wijziging of uitbreiding van de overeengekomen werkzaamheden, zal BETR zo spoedig mogelijk de financiële en overige consequenties hiervan schriftelijk kenbaar maken.
6.2 Meerwerk wordt apart geoffreerd en dient schriftelijk door de Opdrachtgever te worden aanvaard alvorens BETR gehouden is dit uit te voeren.
6.3 BETR is gerechtigd de tarieven te indexeren, met inachtneming van een aankondigingstermijn van minimaal 30 dagen.

Artikel 7 – Opzegging en annulering

7.1 De Opdrachtgever kan de Overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen.
7.2 Bij opzegging door de Opdrachtgever is BETR gerechtigd de reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten te factureren. Indien de opzegging plaatsvindt nadat de eerste factuur is voldaan, heeft BETR aanspraak op een redelijke vergoeding voor de reeds gemaakte kosten en geleverde inspanningen.
7.3 BETR kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk ontbinden indien de Opdrachtgever zijn verplichtingen niet of niet tijdig nakomt en, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, in gebreke blijft.
7.4 Annulering van een reeds ingepland kennismakingsgesprek dient minimaal 24 uur van tevoren schriftelijk te geschieden. Bij latere annulering is BETR gerechtigd administratiekosten in rekening te brengen.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

8.1 BETR aanvaardt geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie van de Opdrachtgever of derden, hoe ook ontstaan.
8.2 Indien BETR aansprakelijk is voor directe schade, is die aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het kader van de betreffende opdracht door de Opdrachtgever aan BETR is gefactureerd (exclusief btw), met een maximum van het bedrag dat door een eventuele beroepsaansprakelijkheidsverzekering van BETR wordt uitgekeerd.
8.3 Een vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden nadat de Opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken schriftelijk bij BETR is ingediend.
8.4 BETR is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Opdrachtgever.
8.5 De adviezen en aanbevelingen van BETR zijn gebaseerd op de door de Opdrachtgever verstrekte informatie en de eigen waarnemingen van BETR. De Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de beslissingen die hij neemt naar aanleiding van de bevindingen en adviezen van BETR.
8.6 De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van BETR.

Artikel 9 – Vertrouwelijkheid

9.1 Partijen verplichten zich over en weer tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen of anderszins te weten komen.
9.2 Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
9.3 BETR zal vertrouwelijke informatie van de Opdrachtgever niet gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor deze is verstrekt.
9.4 De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die: (a) reeds openbaar was op het moment van verstrekking; (b) nadien openbaar is geworden buiten toedoen van de ontvangende partij; of (c) op grond van een wettelijke verplichting moet worden verstrekt.
9.5 BETR zal de Opdrachtgever uitsluitend als referentie vermelden in marketinguitingen na voorafgaande schriftelijke toestemming van de Opdrachtgever per geval.

Artikel 10 – Intellectueel eigendom

10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de door BETR geproduceerde documenten, rapporten, analyses, methoden en andere materialen berusten bij BETR, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10.2 De Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de geleverde resultaten, uitsluitend voor eigen gebruik binnen zijn organisatie.
10.3 De Opdrachtgever is niet gerechtigd de geleverde materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BETR te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden te verstrekken.
10.4 BETR behoudt te allen tijde het recht de opgedane kennis en ervaring — zonder vermelding van vertrouwelijke bedrijfsinformatie — te gebruiken voor andere opdrachten.

Artikel 11 – Persoonsgegevens

11.1 BETR verwerkt persoonsgegevens van de Opdrachtgever en diens medewerkers uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
11.2 BETR draagt zorg voor passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens.
11.3 Voor nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst BETR naar het privacybeleid op betr.nl.

Artikel 12 – Overmacht

12.1 BETR is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien en voor zolang BETR daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die niet aan BETR is toe te rekenen (overmacht).
12.2 Onder overmacht wordt in elk geval verstaan: ziekte van BETR, storingen in telecommunicatie- of energievoorzieningen, overheidsmaatregelen, en andere van buiten komende oorzaken die redelijkerwijs niet voorzienbaar waren.
12.3 Indien een overmachtsituatie langer dan 30 dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding. BETR heeft in dat geval recht op vergoeding van reeds verrichte werkzaamheden.

Artikel 13 – Klachten

13.1 Klachten over de uitvoering van de opdracht dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na constatering, schriftelijk en gemotiveerd bij BETR te worden ingediend.
13.2 BETR zal de klacht binnen een redelijke termijn in behandeling nemen en de Opdrachtgever schriftelijk op de hoogte stellen van de bevindingen en het standpunt.
13.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

14.1 Op alle Overeenkomsten tussen BETR en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
14.2 Geschillen worden in eerste instantie door partijen in onderling overleg opgelost.
14.3 Indien partijen er niet in slagen het geschil in onderling overleg te beslechten, wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar BETR is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

Artikel 15 – Wijziging van deze voorwaarden

15.1 BETR is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden schriftelijk aan de Opdrachtgever medegedeeld.
15.2 De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is te raadplegen op betr.nl/algemene-voorwaarden.
15.3 Op lopende overeenkomsten zijn de voorwaarden van toepassing zoals deze golden op het moment van het sluiten van de Overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

Artikel 16 – Locatiebezoek en reiskosten

16.1 Indien de uitvoering van de opdracht een bezoek aan de locatie van de Opdrachtgever of een derde vereist, wordt dit vooraf schriftelijk overeengekomen en vastgelegd in de offerte of een aanvullende opdrachtsbevestiging.
16.2 Reiskosten worden vergoed op basis van €0,23 per kilometer (conform de fiscale regelgeving), tenzij schriftelijk een ander tarief is overeengekomen. Reistijd wordt niet afzonderlijk in rekening gebracht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
16.3 Indien een locatiebezoek leidt tot aantoonbare extra kosten (zoals parkeren, openbaar vervoer of overnachting), worden deze kosten vooraf door BETR gecommuniceerd en na akkoord van de Opdrachtgever doorbelast op basis van werkelijke kosten, voorzien van bewijs.
16.4 De Opdrachtgever draagt zorg voor een veilige en toegankelijke werkomgeving tijdens het locatiebezoek. Indien een bezoek door omstandigheden ter plaatse geen doorgang kan vinden buiten toedoen van BETR, behoudt BETR het recht reeds gemaakte reis- en voorbereidingskosten in rekening te brengen.
16.5 BETR is niet aansprakelijk voor schade aan eigendommen van de Opdrachtgever of derden tijdens een locatiebezoek, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van BETR. De Opdrachtgever vrijwaart BETR voor aanspraken van derden die verband houden met het locatiebezoek.

Artikel 17 – Bestellen en retourneren van producten

17.1 In het kader van de uitvoering van de opdracht kan BETR, na voorafgaande schriftelijke toestemming van de Opdrachtgever, producten van de Opdrachtgever of door de Opdrachtgever aangewezen producten bestellen via reguliere verkoopkanalen (zoals de webshop van de Opdrachtgever). Dit geschiedt uitsluitend ter beoordeling van de klantreis en gebruikerservaring.
17.2 Alle kosten verbonden aan de bestelling van producten — waaronder aankoopprijs, verzendkosten en eventuele retourkosten — komen volledig voor rekening van de Opdrachtgever. BETR maakt hier zelf geen kosten voor.
17.3 BETR retourneert bestelde producten altijd binnen de geldende retourtermijn van de Opdrachtgever of het desbetreffende verkoopkanaal, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
17.4 BETR gaat zorgvuldig om met de ontvangen producten. De producten worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn besteld (reviewdoeleinden) en worden in originele staat geretourneerd voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
17.5 Indien retourneren om redenen buiten de macht van BETR niet mogelijk is, treedt BETR in overleg met de Opdrachtgever over een passende oplossing. BETR is niet aansprakelijk voor vertraging in de retourprocedure als gevolg van omstandigheden buiten haar invloedssfeer.
17.6 BETR is niet aansprakelijk voor (tijdelijke) waardevermindering van producten als direct gevolg van normaal gebruik ten behoeve van de review, tenzij sprake is van onzorgvuldig handelen.

Artikel 18 – Mystery shopping en incognito werkwijze

18.1 Een deel van de door BETR aangeboden diensten bestaat uit het als anonieme klant (mystery shopper) doorlopen van de klantreis van de Opdrachtgever. Dit houdt in dat BETR contact opneemt met de Opdrachtgever of diens medewerkers zonder zich te identificeren als opdrachtnemer.
18.2 De Opdrachtgever stemt bij het aangaan van de Overeenkomst uitdrukkelijk in met deze werkwijze en verklaart dat hij hiervoor de benodigde interne toestemming heeft verkregen, voor zover van toepassing.
18.3 BETR handelt bij de uitvoering van mystery shopping altijd te goeder trouw en uitsluitend ten behoeve van de beoordeling van de klantreis. BETR legt geen valse identiteitsgegevens vast en handelt niet in strijd met geldende wet- en regelgeving.
18.4 De bevindingen uit mystery shopping worden uitsluitend gerapporteerd aan de Opdrachtgever en worden vertrouwelijk behandeld overeenkomstig artikel 9.
18.5 BETR is niet aansprakelijk voor eventuele interne consequenties bij de Opdrachtgever als gevolg van de bevindingen, adviezen of rapporten die voortvloeien uit de mystery shopping opdracht.

Artikel 19 – Beeldmateriaal en documentatie

19.1 Tijdens de uitvoering van de opdracht kan BETR foto’s, screenshots of andere visuele documentatie vastleggen ter onderbouwing van de bevindingen. Dit geschiedt uitsluitend in het kader van de opdracht en met inachtneming van de geldende privacyregelgeving (AVG).
19.2 Beeldmateriaal waarop personen herkenbaar in beeld zijn, wordt niet zonder voorafgaande toestemming van de betrokkene(n) opgeslagen of gedeeld, tenzij dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht en de Opdrachtgever hiervoor toestemming heeft gegeven.
19.3 Het intellectueel eigendom op het door BETR gemaakte beeldmateriaal berust bij BETR. De Opdrachtgever verkrijgt een gebruiksrecht op het beeldmateriaal uitsluitend voor intern gebruik binnen de eigen organisatie.
19.4 Beeldmateriaal wordt na afronding van de opdracht niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of een wettelijke bewaartermijn van toepassing is.

Artikel 20 – Online reviews en externe platforms

20.1 Indien de opdracht het plaatsen van een review op een extern platform omvat (zoals Google, Trustpilot of een vergelijkbare dienst), handelt BETR te allen tijde in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden van het desbetreffende platform en de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Europese richtlijn inzake eerlijke handelspraktijken.
20.2 Reviews worden uitsluitend geplaatst op basis van eigen, reële ervaringen van BETR als onderdeel van de klantreis review. BETR plaatst geen nep- of misleidende beoordelingen.
20.3 De inhoud van een geplaatste review is de eigen mening van BETR als reviewer, gebaseerd op de daadwerkelijke ervaring. De Opdrachtgever is niet gerechtigd BETR te verzoeken de inhoud van een review aan te passen in een wijze die niet overeenkomt met de werkelijke ervaring.
20.4 BETR is niet aansprakelijk voor de gevolgen van een geplaatste review op de reputatie of het reviewgemiddelde van de Opdrachtgever op externe platforms.

Artikel 21 – Publicatie en social media

21.1 BETR kan geanonimiseerde inzichten, bevindingen of casussen uit uitgevoerde opdrachten gebruiken voor eigen marketing- en communicatiedoeleinden, waaronder publicaties op social media (Instagram, LinkedIn) en de eigen website.
21.2 Publicatie geschiedt uitsluitend op zodanige wijze dat de identiteit van de Opdrachtgever niet herleidbaar is, tenzij de Opdrachtgever uitdrukkelijk en schriftelijk toestemming heeft gegeven voor naamsvermelding.
21.3 Indien de Opdrachtgever bezwaar heeft tegen publicatie van (geanonimiseerde) inzichten, dient hij dit schriftelijk aan BETR te kennen te geven vóór aanvang van de opdracht, of zo spoedig mogelijk na het ontstaan van het bezwaar.

Artikel 22 – Inschakeling van derden en subcontractors

22.1 BETR is bevoegd bij de uitvoering van de opdracht gebruik te maken van derden (subcontractors). Dit geschiedt altijd in overleg met de Opdrachtgever en heeft geen gevolgen voor de overeengekomen prijs of kwaliteit, tenzij schriftelijk anders bepaald.
22.2 BETR is verantwoordelijk voor de naleving van deze algemene voorwaarden door de door haar ingeschakelde derden, en blijft jegens de Opdrachtgever het aanspreekpunt voor de algehele uitvoering van de opdracht.
22.3 Derden die door BETR worden ingeschakeld, zijn gebonden aan dezelfde vertrouwelijkheidsverplichtingen als omschreven in artikel 9.
22.4 BETR is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van door de Opdrachtgever zelf ingeschakelde derden.