WERKWIJZE
Zo pak ik het aan: Ik ga aan de slag en ervaar jouw proces zoals een klant dat doet, analyseer wat er beter kan en lever je concrete verbeterpunten op. Geen langdurige trajecten, geen ingewikkeld jargon.
Simpel & direct
Bij BETR staat actie centraal. Binnen een korte doorlooptijd heb je helder inzicht en weet je precies wat je kunt verbeteren.
Elk traject begint met een kennismaking. Zo weet ik precies wat er speelt, wat je wilt bereiken en welk pakket het beste bij je past.
Stap 1: Kennismaking
We starten met een kort gesprek. Jij vertelt me wat er speelt en wat je wilt verbeteren. Ik stel de vragen die nodig zijn om een goed beeld te krijgen. Tijdens het gesprek doe ik je een voorstel en na het gesprek ontvang je direct een offerte.
Stap 2: Klantreis review
Ik doorloop jouw klantproces van begin tot einde, zoals een echte klant dat doet. Zo zie ik wat jij misschien niet meer ziet.
- Volledig vanuit klantperspectief
- Aandacht voor elk contactmoment
- Onafhankelijk en objectief
Stap 3: Analyse & rapport
Alle bevindingen worden helder uitgewerkt in een overzichtelijk rapport. Geen dikke stapels tekst, maar scherpe inzichten met directe verbeterpunten.
- Visuele procesuitwerking
- Bevindingen per processtap
- Geprioriteerde verbeteracties
Stap 4: Adviesgesprek
We bespreken de resultaten samen. Ik licht toe wat ik heb gevonden, beantwoord je vragen en geef je handvatten om direct mee aan de slag te gaan.
- 30 of 60 minuten, afhankelijk van pakket
- Ruimte voor vragen
- Implementatiebegeleiding als vervolg is mogelijk
Wat je krijgt
Na elk traject weet je precies waar je staat.
Helder inzicht
Je weet hoe klanten jouw proces écht ervaren. Niet op basis van aannames, maar op basis van de praktijk.
Concrete acties
Geen vage aanbevelingen. Je krijgt specifieke verbeterpunten die je direct kunt doorvoeren — groot en klein.
Rust
Je hoeft niet meer te gissen. Je weet wat er goed gaat, wat er beter kan en waar je energie in moet steken.
Frequently Asked Questions
Een vraag? Geen probleem. Hier zijn de meest gestelde vragen.
Zijn de pakketten alleen geschikt voor online processen?
Mijn analyse en advies zijn geschikt voor alle soorten processen, zowel online als fysiek. Voor fysieke processen is het mogelijk dat ik op locatie de analyse kom uitvoeren. Als je een kennismaking inplant dan bespreken we de mogelijkheden.
Wat voor soort bedrijf kan gebruik maken van BETR
Door de verschillende pakketten die ik aanbied is er een passend aanbod voor elk soort bedrijf. Omdat processen vaak door elkaar gaan lopen des te meer er zijn, zul je bij een groter bedrijf meer hebben aan pakket 3 en 4.
Zijn er mogelijkheden voor een follow-up?
Zeker! Nadat we mijn advies hebben doorgenomen is het aan jou om te bepalen hoe nu verder. Ik kan je als vervolg helpen de verbeteringen te implementeren, maar een follow-up nadat je zelf de verbeteringen hebt doorgevoerd kan ook. Dit is een uitbreiding op je pakket en kunnen we naar jouw wensen vormgeven.
Is BETR anders dan een mystery shopper?
Jazeker, waar mystery shopping zich richt op de klantbeleving op een bepaald moment en de kwaliteit van het product of dienst, ga ik verder. Ik kijk naar het gehele bedrijfsproces wat altijd al begint voordat een klant in beeld is. Dit proces wordt uitgetekend, geanalyseerd en geef ik vervolgens een advies over. Omdat ook de klantbeleving wordt meegenomen is BETR een combinatie van mystery shopping én procesadvies, met een meer analytische en consultancy-achtige inslag.
Maakt BETR gebruik van AI?
In mijn werk ondersteund Claude mij op het gebied van visuals. De meerwaarde van BETR is juist dat ik, als menselijke klant, het gehele proces ervaar. Hierdoor kan ik processen van begin tot einde doorleven en juist datapoints met ervaring en gevoel beoordelen. Een proces kan technisch prachtig in elkaar zitten en toch onhandig of onpersoonlijk aanvoelen, die beoordeling maak ik zelf.
Koop of maak je echt gebruik van het product in een proces?
In het proces wat je wilt reviewen zit vaak een product of dienst wat besteld of geboekt wordt. Bij een product is het mogelijk dat ik een bestelling plaats en ook de verzending, packaging, product, en/of terugzending review. Ik zal dit product dan altijd retouren. In het kennismakinggesprek bespreken we je wensen en bepalen we waar je proces begint en eindigt.
